Warunki świadczenia usług

Ogólne warunki handlowe

Postanowienia podstawowe

Niniejsze ogólne warunki handlowe (dalej „warunki handlowe“) zostały wydane zgodnie z § 1751 i nast. czeskiej ustawy nr 89/2012 Dz.U., kodeks cywilny (dalej „kodeks cywilny“)

Arhuacos s.r.o. IČ: 06754635

z siedzibą: U Klavírky 1351/8, Smíchov, 150 00 Praha 5, wpisana w Sądzie Miejskim w Pradze, sygnatura akt C 296175, dane kontaktowe: Sládkova 7, Praha 7, 170 00

email: arhuacos.cafe@gmail.com

telefon: +420 734 133 938 www.cafe-arhuacos.cz

(dále jen „sprzedawca“)

Niniejsze warunki handlowe regulują wzajemne prawa i obowiązki sprzedawcy oraz osoby fizycznej, która zawiera umowę kupna poza swoją działalnością gospodarczą jako konsument lub w ramach swojej działalności gospodarczej (dalej: „kupujący“) za pośrednictwem interfejsu internetowego umieszczonego na stronie internetowej dostępnej pod adresem www.cafe-arhuacos.cz (dalej

„sklep internetowy“).

Postanowienia warunków handlowych stanowią nieodłączną część umowy kupna. Odmienne ustalenia w umowie kupna mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszych warunków handlowych.

Niniejsze warunki handlowe oraz umowa kupna są zawierane w języku czeskim.

II.

Informacje o towarze i cenach

Informacje o towarze, w tym podanie cen poszczególnych towarów oraz ich głównych właściwości, są podane przy poszczególnych towarach w katalogu sklepu internetowego. Sprzedawca nie jest płatnikiem VAT. Ceny towarów są cenami ostatecznymi, wraz ze wszystkimi powiązanymi opłatami oraz kosztami zwrotu towaru, jeżeli towar ten ze swej natury nie może zostać zwrócony zwykłą drogą pocztową. Ceny towarów pozostają w mocy przez okres, przez który są wyświetlane w sklepie internetowym. Postanowienie to nie wyklucza zawarcia umowy kupna na indywidualnie uzgodnionych warunkach.

Wszelka prezentacja towaru umieszczona w katalogu sklepu internetowego ma charakter informacyjny i sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy kupna dotyczącej tego towaru.

W sklepie internetowym opublikowane są informacje o kosztach związanych z pakowaniem i dostawą towaru. Informacje o kosztach związanych z pakowaniem i dostawą towaru podane w sklepie internetowym obowiązują wyłącznie w przypadkach, gdy towar jest dostarczany na terytorium Republiki Czeskiej.

Ewentualne rabaty od ceny zakupu towaru nie mogą być łączone, jeżeli sprzedawca nie uzgodni z kupującym inaczej.

III.

Zamówienie i zawarcie umowy kupna

Koszty poniesione przez kupującego przy użyciu środków porozumiewania się na odległość w związku z zawarciem umowy kupna (koszty połączenia internetowego, koszty rozmów telefonicznych) ponosi sam kupujący. Koszty te nie różnią się od stawki podstawowej.

Kupujący składa zamówienie towaru w następujący sposób:

ï za pośrednictwem swojego konta klienta, jeżeli dokonał wcześniejszej rejestracji

w sklepie internetowym,

poprzez wypełnienie formularza zamówienia bez rejestracji.

Podczas składania zamówienia kupujący wybiera towar, liczbę sztuk towaru, sposób płatności i dostawy.

Przed wysłaniem zamówienia kupujący ma możliwość sprawdzenia i zmiany danych, które wprowadził do zamówienia. Zamówienie kupujący wysyła sprzedawcy poprzez kliknięcie przycisku „Zamów“. Dane podane w zamówieniu są uznawane przez sprzedawcę za prawidłowe. Warunkiem ważności zamówienia jest wypełnienie wszystkich obowiązkowych danych w formularzu zamówienia oraz potwierdzenie przez kupującego, że zapoznał się z niniejszymi warunkami handlowymi.

Niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia sprzedawca prześle kupującemu potwierdzenie otrzymania zamówienia na adres e-mail, który kupujący podał przy składaniu zamówienia. Potwierdzenie to jest automatyczne i nie jest uważane za zawarcie umowy. Załącznikiem do potwierdzenia są aktualne warunki handlowe sprzedawcy. Umowa kupna zostaje zawarta dopiero po przyjęciu zamówienia przez sprzedawcę. Powiadomienie o przyjęciu zamówienia zostaje doręczone na adres e-mail kupującego.

W przypadku, gdy sprzedawca nie może spełnić któregoś z wymagań podanych w zamówieniu, prześle kupującemu na jego adres e-mail zmienioną ofertę. Zmieniona oferta jest uważana za nowy projekt umowy kupna, a umowa kupna zostaje w takim przypadku zawarta poprzez potwierdzenie przez kupującego przyjęcia tej oferty, przesłane sprzedawcy na jego adres e-mail podany w niniejszych warunkach handlowych.

Wszystkie zamówienia przyjęte przez sprzedawcę są wiążące. Kupujący może anulować zamówienie, dopóki kupującemu nie zostanie doręczone powiadomienie o przyjęciu zamówienia przez sprzedawcę. Kupujący może anulować zamówienie telefonicznie pod numerem telefonu lub e-mailem sprzedawcy podanym w niniejszych warunkach handlowych.

W przypadku, gdy po stronie sprzedawcy doszło do oczywistego błędu technicznego przy podaniu ceny towaru w sklepie internetowym lub w trakcie składania zamówienia, sprzedawca nie jest zobowiązany dostarczyć kupującemu towaru po tej całkowicie oczywiście błędnej cenie, nawet w przypadku, gdy kupującemu zostało wysłane automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia zgodnie z niniejszymi warunkami handlowymi. Sprzedawca informuje kupującego o błędzie bez zbędnej zwłoki i prześle kupującemu na jego adres e-mail zmienioną ofertę. Zmieniona oferta jest uważana za nowy projekt umowy kupna, a umowa kupna zostaje w takim przypadku zawarta poprzez potwierdzenie jej przyjęcia przez kupującego na adres e-mail sprzedawcy.

IV.

Warunki płatności i dostawa towaru

Cenę towaru oraz ewentualne koszty związane z dostawą towaru zgodnie z umową kupna kupujący może uiścić w następujący sposób:

bezgotówkowo kartą płatniczą lub przelewem na konto za pośrednictwem bramki płatniczej GoPay

za pobraniem gotówką przy odbiorze towaru

gotówką lub kartą płatniczą przy odbiorze osobistym w punkcie odbioru przesyłek

Wraz z ceną zakupu kupujący jest zobowiązany uiścić sprzedawcy koszty związane z pakowaniem i dostawą towaru w uzgodnionej wysokości. Jeżeli dalej nie zaznaczono wyraźnie inaczej, przez cenę zakupu rozumie się dalej także koszty związane z dostawą towaru.

W przypadku płatności gotówką cena zakupu jest płatna przy odbiorze towaru.

W przypadku płatności za pośrednictwem bramki płatniczej kupujący postępuje zgodnie z instrukcjami odpowiedniego dostawcy płatności elektronicznych.

W przypadku płatności bezgotówkowej zobowiązanie kupującego do zapłaty ceny zakupu jest spełnione z chwilą zaksięgowania odpowiedniej kwoty na koncie bankowym sprzedawcy.

Sprzedawca nie wymaga od kupującego z góry żadnej zaliczki ani innej podobnej płatności. Zapłata ceny zakupu przed wysłaniem towaru nie jest zaliczką.

Sprzedawca wystawia kupującemu dowód zakupu towaru.

Towar jest dostarczany kupującemu:

na adres wskazany przez kupującego w zamówieniu

za pośrednictwem punktu odbioru przesyłek na adres punktu, który kupujący wskazał,

Wybór sposobu dostawy dokonywany jest podczas składania zamówienia towaru.

Koszty dostawy towaru w zależności od sposobu wysyłki i odbioru towaru są podane w zamówieniu kupującego oraz w potwierdzeniu zamówienia przez sprzedawcę. W przypadku, gdy sposób transportu jest uzgodniony na podstawie szczególnego żądania kupującego, kupujący ponosi ryzyko oraz ewentualne dodatkowe koszty związane z tym sposobem transportu.

Jeżeli sprzedawca zgodnie z umową kupna jest zobowiązany dostarczyć towar do miejsca wskazanego przez kupującego w zamówieniu, kupujący jest zobowiązany odebrać towar przy dostawie. W przypadku, gdy z przyczyn leżących po stronie kupującego konieczne jest dostarczanie towaru wielokrotnie lub w inny sposób, niż podano w zamówieniu, kupujący jest zobowiązany pokryć koszty związane z ponownym doręczaniem towaru, względnie koszty związane z innym sposobem doręczenia.

Przy odbiorze towaru od przewoźnika kupujący jest zobowiązany sprawdzić nienaruszalność opakowań towaru, a w przypadku jakichkolwiek wad niezwłocznie zgłosić to przewoźnikowi. W przypadku stwierdzenia naruszenia opakowania świadczącego o nieuprawnionym dostaniu się do przesyłki kupujący nie musi odbierać przesyłki od przewoźnika.

Sprzedawca wystawia kupującemu fakturę. Faktura jest wysyłana na adres e-mail kupującego

Kupujący nabywa prawo własności towaru poprzez zapłatę całej ceny zakupu za towar, wraz z kosztami dostawy, jednak najwcześniej z chwilą odbioru towaru. Odpowiedzialność za przypadkową zgubę, uszkodzenie lub utratę towaru przechodzi na

kupującego z chwilą odbioru towaru lub z chwilą, gdy kupujący miał obowiązek odebrać towar, ale wbrew umowie kupna tego nie uczynił.

Odstąpienie od umowy

Kupujący, który zawarł umowę kupna poza swoją działalnością gospodarczą jako konsument, ma prawo odstąpić od umowy kupna.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni

od dnia odbioru towaru,

od dnia odbioru ostatniej dostawy towaru, jeżeli przedmiotem umowy jest kilka rodzajów towaru lub dostawa kilku części

od dnia odbioru pierwszej dostawy towaru, jeżeli przedmiotem umowy jest regularna

powtarzająca się dostawa towaru.

Kupujący nie może m.in. odstąpić od umowy kupna:

świadczenia usług, jeżeli zostały one wykonane za jego uprzednią wyraźną zgodą przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, a sprzedawca przed zawarciem umowy poinformował kupującego, że w takim przypadku nie ma prawa do odstąpienia od umowy,

o dostawie towaru lub usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym niezależnie od woli sprzedawcy i które mogą wystąpić w terminie na odstąpienie od umowy,

o dostawie napojów alkoholowych, które mogą być dostarczone dopiero po upływie trzydziestu dni i których cena zależy od wahań na rynku finansowym niezależnych od woli sprzedawcy,

o dostawie towaru, który został przygotowany według życzenia kupującego lub dla jego osoby,

o dostawie towaru, który ulega szybkiemu zepsuciu, jak również towaru, który po dostawie został nieodwracalnie zmieszany z innym towarem,

o dostawie towaru w zamkniętym opakowaniu, który kupujący wyjął z opakowania i którego ze względów higienicznych nie można zwrócić,

o dostawie nagrania dźwiękowego lub obrazowego albo programu komputerowego, jeżeli naruszył ich oryginalne opakowanie,

o dostawie gazet, periodyków lub czasopism,

o dostawie treści cyfrowych, jeżeli nie zostały dostarczone na nośniku materialnym i zostały dostarczone za uprzednią wyraźną zgodą kupującego przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, a sprzedawca przed zawarciem umowy poinformował kupującego, że w takim przypadku nie ma prawa do odstąpienia od umowy,

w innych przypadkach wskazanych w § 1837 kodeksu cywilnego.

Dla zachowania terminu na odstąpienie od umowy kupujący musi wysłać oświadczenie o odstąpieniu w terminie na odstąpienie od umowy.

W celu odstąpienia od umowy kupna kupujący może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnianego przez sprzedawcę. Odstąpienie od umowy kupna kupujący prześle na adres e-mail lub adres do doręczeń sprzedawcy podany w niniejszych warunkach handlowych. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi kupującemu otrzymanie formularza.

Kupujący, który odstąpił od umowy, jest zobowiązany zwrócić sprzedawcy towar w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Kupujący ponosi koszty

związane ze zwrotem towaru sprzedawcy, i to również w tym przypadku, gdy towar ze względu na swój charakter nie może zostać zwrócony zwykłą drogą pocztową.

Jeżeli kupujący odstąpi od umowy, sprzedawca zwróci mu niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, wszystkie środki pieniężne, w tym koszty dostawy, które od niego przyjął, i to w ten sam sposób. Sprzedawca zwróci kupującemu przyjęte środki pieniężne w inny sposób tylko wtedy, gdy kupujący wyrazi na to zgodę i gdy nie powstaną przez to dla niego dodatkowe koszty.

Jeżeli kupujący wybrał inny niż najtańszy sposób dostawy towaru oferowany przez sprzedawcę, sprzedawca zwróci kupującemu koszty dostawy towaru w wysokości odpowiadającej najtańszemu oferowanemu sposobowi dostawy towaru.

Jeżeli kupujący odstąpi od umowy kupna, sprzedawca nie jest zobowiązany zwrócić przyjętych środków pieniężnych kupującemu wcześniej, niż kupujący przekaże mu towar lub udowodni, że wysłał towar sprzedawcy.

Towar kupujący musi zwrócić sprzedawcy nieuszkodzony, niezużyty i niezabrudzony oraz, jeżeli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu. Roszczenie o naprawienie szkody powstałej na towarze sprzedawca jest uprawniony jednostronnie potrącić z roszczeniem kupującego o zwrot ceny zakupu.

Sprzedawca jest uprawniony odstąpić od umowy kupna z powodu wyczerpania zapasów, niedostępności towaru albo gdy producent, importer lub dostawca towaru wstrzymał produkcję lub import towaru. Sprzedawca niezwłocznie informuje kupującego za pośrednictwem adresu e-mail podanego w zamówieniu i zwróci w terminie 14 dni od powiadomienia o odstąpieniu od umowy kupna wszystkie środki pieniężne, w tym koszty dostawy, które od niego na podstawie umowy przyjął, i to w ten sam sposób, ewentualnie w sposób wskazany przez kupującego.

VI.

Prawa z tytułu wadliwego świadczenia

Sprzedawca odpowiada wobec kupującego za to, że towar w chwili odbioru nie ma wad. W szczególności sprzedawca odpowiada wobec kupującego za to, że w chwili odbioru towaru przez kupującego:

towar ma właściwości, które strony uzgodniły, a w braku uzgodnienia ma takie właściwości, które sprzedawca lub producent opisał lub których kupujący oczekiwał ze względu na charakter towaru oraz na podstawie prowadzonej przez nich reklamy,

towar nadaje się do celu, który dla jego użycia podaje sprzedawca lub do którego towar tego rodzaju jest zwykle używany,

towar odpowiada jakością lub wykonaniem uzgodnionej próbce lub wzorcowi, jeżeli jakość lub wykonanie zostały określone według uzgodnionej próbki lub wzorca,

towar jest w odpowiedniej ilości, mierze lub masie oraz

towar spełnia wymagania przepisów prawa.

Jeżeli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od odbioru towaru przez kupującego, domniemywa się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru. Kupujący jest uprawniony do skorzystania z prawa z tytułu wady, która wystąpi w towarze konsumpcyjnym w okresie dwudziestu czterech miesięcy od odbioru. Niniejsze postanowienie nie ma zastosowania w przypadku towaru sprzedawanego po niższej cenie – do wady, dla której niższa cena została uzgodniona; do zużycia towaru spowodowanego jego zwykłym używaniem; w przypadku towaru używanego – do wady odpowiadającej stopniowi

używania lub zużycia, który towar miał w chwili odbioru przez kupującego, lub jeżeli wynika to z charakteru towaru.

W przypadku wystąpienia wady kupujący może złożyć sprzedawcy reklamację i żądać:

wymiany na nowy towar,

odpowiedniej obniżki ceny zakupu,

odstąpienia od umowy.

Kupujący ma prawo odstąpić od umowy, ï jeżeli towar ma istotną wadę,

ï jeżeli nie może należycie używać rzeczy z powodu powtarzającego się wystąpienia wady lub wad po naprawie,

ï przy większej liczbie wad towaru.

Sprzedawca jest zobowiązany przyjąć reklamację w każdym zakładzie, w którym przyjęcie reklamacji jest możliwe, ewentualnie także w siedzibie lub miejscu prowadzenia działalności. Sprzedawca jest zobowiązany wydać kupującemu pisemne potwierdzenie o tym, kiedy kupujący skorzystał z prawa, co jest treścią reklamacji i jakiego sposobu załatwienia reklamacji kupujący żąda, jak również potwierdzenie daty i sposobu załatwienia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu jej trwania, ewentualnie pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji.

Sprzedawca lub upoważniony przez niego pracownik rozstrzyga o reklamacji niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Do tego terminu nie wlicza się czasu odpowiedniego ze względu na rodzaj produktu lub usługi, niezbędnego do fachowej oceny wady. Reklamacja wraz z usunięciem wady musi zostać załatwiona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia złożenia reklamacji, jeżeli sprzedawca nie uzgodni z kupującym dłuższego terminu. Bezskuteczny upływ tego terminu uważa się za istotne naruszenie umowy, a kupujący ma prawo odstąpić od umowy kupna. Za moment złożenia reklamacji uważa się moment, w którym oświadczenie woli kupującego (skorzystanie z prawa z tytułu wadliwego świadczenia) dotrze do sprzedawcy.

Sprzedawca pisemnie informuje kupującego o wyniku reklamacji.

Prawo z tytułu wadliwego świadczenia nie przysługuje kupującemu, jeżeli kupujący przed odbiorem rzeczy wiedział, że rzecz ma wadę, albo jeżeli kupujący sam wadę spowodował.

W przypadku uzasadnionej reklamacji kupujący ma prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów powstałych w związku ze złożeniem reklamacji. Z prawa tego kupujący może skorzystać u sprzedawcy w terminie jednego miesiąca po upływie okresu gwarancyjnego.

Wybór sposobu reklamacji należy do kupującego.

11. Prawa i obowiązki stron umowy dotyczące praw z tytułu wadliwego świadczenia regulują

1914 do 1925, § 2099 do 2117 oraz § 2161 do 2174 czeskiego kodeksu cywilnego oraz ustawa nr 634/1992 Dz.U., o ochronie konsumenta.

VII.

Doręczanie

Strony umowy mogą doręczać sobie wzajemnie całą pisemną korespondencję za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Kupujący doręcza sprzedawcy korespondencję na adres e-mail podany w niniejszych warunkach handlowych. Sprzedawca doręcza kupującemu korespondencję na adres e-mail podany w jego koncie klienta lub w zamówieniu.

VIII.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich z umowy kupna właściwa jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce) z siedzibą Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, adres internetowy: https://adr.coi.cz/cs. Platformę do internetowego rozstrzygania sporów znajdującą się pod adresem internetowym http://ec.europa.eu/consumers/odr można wykorzystać do rozstrzygania sporów między sprzedawcą a kupującym z umowy kupna.

Europejskie Centrum Konsumenckie Republika Czeska, z siedzibą Štěpánská

567/15, 120 00 Praha 2, adres internetowy: http://www.evropskyspotrebitel.cz jest punktem kontaktowym zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich).

Sprzedawca jest uprawniony do sprzedaży towaru na podstawie zezwolenia na prowadzenie działalności gospodarczej. Kontrolę działalności gospodarczej przeprowadza w ramach swojej właściwości odpowiedni urząd ds. działalności gospodarczej. Czeska Inspekcja Handlowa wykonuje w określonym zakresie m.in. nadzór nad przestrzeganiem ustawy nr 634/1992 Dz.U., o ochronie konsumenta.

IX.

Postanowienia końcowe

Wszelkie ustalenia między sprzedawcą a kupującym podlegają porządkowi prawnemu Republiki Czeskiej. Jeżeli stosunek nawiązany umową kupna zawiera element międzynarodowy, strony uzgadniają, że stosunek podlega prawu Republiki Czeskiej. Nie narusza to praw konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

Sprzedawca w stosunku do kupującego nie jest związany żadnymi kodeksami postępowania w rozumieniu postanowienia § 1826 ust. 1 lit. e) kodeksu cywilnego.

Wszelkie prawa do stron internetowych sprzedawcy, w szczególności prawa autorskie do treści, w tym układu strony, zdjęć, filmów, grafik, znaków towarowych, logo oraz innych treści i elementów, należą do sprzedawcy. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie lub inne wykorzystywanie stron internetowych lub ich części bez zgody sprzedawcy.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy powstałe w wyniku ingerencji osób trzecich w sklep internetowy lub w wyniku jego użycia niezgodnie z jego przeznaczeniem. Kupujący przy korzystaniu ze sklepu internetowego nie może stosować procedur, które mogłyby mieć negatywny wpływ na jego działanie, i nie może wykonywać żadnej czynności, która mogłaby jemu lub osobom trzecim umożliwić nieuprawnioną ingerencję lub nieuprawnione użycie oprogramowania lub

innych elementów tworzących sklep internetowy oraz używać sklepu internetowego lub jego części albo oprogramowania w sposób, który byłby niezgodny z jego przeznaczeniem lub celem.

Kupujący niniejszym przejmuje na siebie ryzyko zmiany okoliczności w rozumieniu § 1765 ust. 2 kodeksu cywilnego.

Umowa kupna wraz z warunkami handlowymi jest archiwizowana przez sprzedawcę w formie elektronicznej i nie jest dostępna.

Treść warunków handlowych sprzedawca może zmieniać lub uzupełniać. Postanowienie to nie narusza praw i obowiązków powstałych w okresie obowiązywania poprzedniej wersji warunków handlowych.

Załącznikiem do warunków handlowych jest wzór formularza odstąpienia od umowy.

Niniejsze warunki handlowe wchodzą w życie 03.07.2018 r.