Polityka zwrotu kosztów

Prawa z tytułu wadliwego świadczenia

 

1. Sprzedawca odpowiada wobec kupującego za to, że towar w chwili odbioru nie ma wad. W szczególności sprzedawca odpowiada wobec kupującego za to, że w chwili odbioru towaru przez kupującego:

 

• towar ma właściwości, które strony uzgodniły, a w braku uzgodnienia ma takie właściwości, które sprzedawca lub producent opisał lub których kupujący oczekiwał ze względu na charakter towaru oraz na podstawie prowadzonej przez nich reklamy,

 

• towar nadaje się do celu, który dla jego użycia podaje sprzedawca lub do którego towar tego rodzaju jest zwykle używany,

 

• towar odpowiada jakością lub wykonaniem uzgodnionej próbce lub wzorcowi, jeżeli jakość lub wykonanie zostały określone według uzgodnionej próbki lub wzorca,

 

• towar jest w odpowiedniej ilości, mierze lub masie oraz

 

• towar spełnia wymagania przepisów prawa.

 

1. Jeżeli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od odbioru towaru przez kupującego, domniemywa się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru. Kupujący jest uprawniony do skorzystania z prawa z tytułu wady, która wystąpi w towarze konsumpcyjnym w okresie dwudziestu czterech miesięcy od odbioru. Niniejsze postanowienie nie ma zastosowania w przypadku towaru sprzedawanego po niższej cenie – do wady, dla której niższa cena została uzgodniona; do zużycia towaru spowodowanego jego zwykłym używaniem; w przypadku towaru używanego – do wady odpowiadającej stopniowi używania lub zużycia, który towar miał w chwili odbioru przez kupującego; lub jeżeli wynika to z charakteru towaru.

 

1. W przypadku wystąpienia wady kupujący może złożyć sprzedawcy reklamację i żądać:

 

• wymiany na nowy towar,

 

• odpowiedniej obniżki ceny zakupu,

 

• odstąpienia od umowy.

 

1. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy, ï jeżeli towar ma istotną wadę,

ï jeżeli nie może należycie używać rzeczy z powodu powtarzającego się wystąpienia wady lub wad po naprawie,

ï  przy większej liczbie wad towaru.

 

1. Sprzedawca jest zobowiązany przyjąć reklamację w każdym zakładzie, w którym przyjęcie reklamacji jest możliwe, ewentualnie także w siedzibie lub miejscu prowadzenia działalności. Sprzedawca jest zobowiązany wydać kupującemu pisemne potwierdzenie o tym, kiedy kupujący skorzystał z prawa, co jest treścią reklamacji i jakiego sposobu załatwienia reklamacji kupujący żąda, jak również potwierdzenie daty i sposobu załatwienia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu jej trwania, ewentualnie pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji.

 

1. Sprzedawca lub upoważniony przez niego pracownik rozstrzyga o reklamacji niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Do tego terminu nie wlicza się czasu odpowiedniego ze względu na rodzaj produktu lub usługi, niezbędnego do fachowej oceny wady. Reklamacja wraz z usunięciem wady musi zostać załatwiona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia złożenia reklamacji, jeżeli sprzedawca nie uzgodni z kupującym dłuższego terminu. Bezskuteczny upływ tego terminu uważa się za istotne naruszenie umowy, a kupujący ma prawo odstąpić od umowy kupna. Za moment złożenia reklamacji uważa się moment, w którym oświadczenie woli kupującego (skorzystanie z prawa z tytułu wadliwego świadczenia) dotrze do sprzedawcy.

 

1. Sprzedawca pisemnie informuje kupującego o wyniku reklamacji.

 

1. Prawo z tytułu wadliwego świadczenia nie przysługuje kupującemu, jeżeli kupujący przed odbiorem rzeczy wiedział, że rzecz ma wadę, albo jeżeli kupujący sam wadę spowodował.

 

1. W przypadku uzasadnionej reklamacji kupujący ma prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów powstałych w związku ze złożeniem reklamacji. Z prawa tego kupujący może skorzystać u sprzedawcy w terminie jednego miesiąca po upływie okresu gwarancyjnego.

 

1. Wybór sposobu reklamacji należy do kupującego.

 

11. Prawa i obowiązki stron umowy dotyczące praw z tytułu wadliwego świadczenia regulują

 

• 1914 do 1925, § 2099 do 2117 oraz § 2161 do 2174 czeskiego kodeksu cywilnego oraz ustawa nr 634/1992 Dz.U., o ochronie konsumenta.

 

 

 

 

 

 

 

 

Niniejsze warunki wchodzą w życie z dniem 25.05.2018.

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy kupna zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru towaru (§ 1829 czeskiej ustawy nr 89/2012 Dz.U., kodeks cywilny).

Aby odstąpić od umowy, napisz do nas na arhuacos.cafe@gmail.com (wystarczy w dowolnej formie — imię i nazwisko, numer zamówienia oraz informacja, że odstępujesz od umowy) i odeślij towar na nasz adres kontaktowy. Pieniądze wraz z kosztami najtańszej oferowanej dostawy zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od odstąpienia, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu zwróconego towaru.

Uwaga: prawo do odstąpienia nie dotyczy kawy, której opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — jest to towar ulegający szybkiemu zepsuciu, względnie towar w zamkniętym opakowaniu, którego ze względów higienicznych nie można zwrócić po otwarciu (§ 1837 lit. e) i g) czeskiego kodeksu cywilnego). Nieotwarte opakowania można zwrócić bez ograniczeń.